قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط مرجوعی کالا
در کولهراه، رضایت شما حرف اول رو میزنه. تمام تلاشمون رو میکنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون میکنه. لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید. 🙏
⏱ مهلت مرجوعی
شما میتونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا 7 روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید.
✅ موارد قابل مرجوع
- کالاهای مشکلدار یا خراب: اگه کالایی که تحویل گرفتید، مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و...) داشته باشه که تقصیر شما نباشه.
- کالای اشتباه: اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت کولهراه دیدید فرق داشته باشه، یا کلاً کالای دیگهای اشتباهی براتون ارسال شده باشه.
- پشیمانی از خرید (برای بعضی کالاها): اگه از خریدتون پشیمون شدید، فقط کالاهایی رو میتونید برگردونید که بستهبندی اصلیشون باز نشده باشه، پلمپ شرکتی سالم باشه، از حالت آکبند خارج نشده باشه و اصلاً استفاده نشده باشه. (این مورد برای کالاهای الکترونیکی و گجتها خیلی مهمه). هزینه پست در این حالت با شماست.
🚫 موارد غیرقابل مرجوع
به خاطر ماهیت بعضی محصولات و برای رعایت حقوق سایر مشتریها، کالاهای زیر قابل برگشت یا تعویض نیستن:
- کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی اولیهشون باز شده باشه و از حالت آکبند دراومده باشن، مگر اینکه مشکل فنی حلنشدنی داشته باشن.
- کالاهای فعالسازیشده (Active) مثل گوشی، ساعت هوشمند و تبلت.
- کالاهای مصرفی (مثل باتریهای یکبارمصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه نصبشده و...).
- کارتهای هدیه، شارژ یا لایسنسهای نرمافزاری.
- کالاهایی که به خاطر استفاده نادرست خراب شده باشن (شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و...).
- کالاهایی که توسط تعمیرکاران غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشن.
🔁 مراحل مرجوعی
- تماس با پشتیبانی: در سریعترین زمان ممکن (حداکثر داخل مهلت بازگشت)، با پشتیبانی کولهراه از طریق تلفن 09220682667 یا ایمیل info@koolerah.ir تماس بگیرید و موضوع رو توضیح بدید.
- ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه، درخواست مرجوعی ثبت میشه و راهنماییهای لازم برای ارسال کالا بهتون داده میشه.
- بستهبندی کالا: محصول رو با جعبه اصلی، تمام لوازم جانبی (کابل، شارژر، …)، کارت گارانتی و فاکتور خرید داخل یه بستهبندی محکم بذارید. لطفاً روی جعبه اصلی چیزی ننویسید و برچسب نزنید.
- ارسال کالا: طبق روش اعلامشده توسط پشتیبانی، کالا رو به آدرس اعلامی ارسال کنید و کدرهگیری رو برای پیگیری نزد خودتون نگه دارید.
نکته: هزینههای ارسال در موارد «عیب یا ارسال اشتباه» پس از بررسی و تأیید به شما برگردونده میشه. 💳